Politica de Privacidad

Fecha de vigencia: 2 de julio de 2026

1. A quien cubre esta Politica

Virtual Coach, Inc. opera el sitio web, aplicaciones moviles, formularios de acceso anticipado, APIs y servicios relacionados de Virtual Coach. Esta Politica explica como recopilamos, usamos, divulgamos, retenemos y protegemos informacion personal.

Esta Politica cubre jugadores, padres o tutores, visitantes del sitio, personas en listas de espera y personas que nos contactan por soporte, privacidad, seguridad o revision de aplicaciones.

2. Informacion que recopilamos

Podemos recopilar informacion de cuenta, identidad y perfil; fecha de nacimiento y grupo de edad; registros de autenticacion; relaciones padre-hijo; consentimientos; respuestas de encuestas; registros de evaluacion; progreso; insignias; puntos; videos cargados; metadatos de video; artefactos derivados; informacion tecnica, diagnostica y de seguridad; datos de analitica de producto, indicadores de funciones, registros estructurados, informes de errores, repeticion de sesiones con privacidad; y datos de acceso anticipado o soporte.

La app debe acceder a la camara solo cuando usted inicia una grabacion o usa una funcion de camara. Las cargas de video de usuarios menores de 13 anos requieren el consentimiento parental aplicable.

Cuando existe consentimiento de datos, podemos usar herramientas de analitica de producto, diagnosticos, seguimiento de errores, indicadores de funciones, registros y repeticion de sesiones con privacidad de proveedores de servicio para entender si el Servicio funciona correctamente y mejorar los flujos de usuario. Esto puede incluir actividad de rutas y pantallas, pasos de onboarding, encuestas, evaluaciones, ejercicios, grabaciones, cargas, informes, contexto de dispositivo y runtime, propiedades limitadas de cuenta o persona, evaluaciones de feature flags y eventos de error o fallo.

Configuramos estas herramientas para evitar enviar correo electronico, telefono, nombre visible, fecha de nacimiento sin procesar, claims JWT sin procesar, codigos de un solo uso, tokens de autenticacion, datos de pago, ubicacion GPS precisa, cuerpos de solicitudes o respuestas, URLs SAS o archivos de video cargados sin procesar como datos de analitica, registros o repeticion. Algunos metadatos generados por el proveedor, como ubicacion aproximada inferida de IP, dimensiones del navegador, referrer o informacion del dispositivo, pueden aparecer cuando lo permitan la configuracion del proveedor y el consentimiento aplicable.

3. Como usamos la informacion

Usamos informacion personal para proporcionar, mantener, personalizar y mejorar el Servicio; crear cuentas; autenticar usuarios; determinar grupo de edad; administrar consentimientos; procesar encuestas, ejercicios, videos e informes; operar funciones sociales y notificaciones; enviar mensajes transaccionales; depurar y proteger sistemas, incluso con registros, auditorias, redaccion, prevencion de abuso, analitica de producto, seguimiento de errores, repeticion de sesiones con privacidad y analitica del servicio; evaluar feature flags; medir resultados de despliegues; diagnosticar si las experiencias de la app funcionan como se espera; cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros terminos.

4. IA y procesamiento automatizado

Virtual Coach usa sistemas asistidos por IA para analizar videos de ejercicios de baloncesto y generar retroalimentacion. La IA puede producir puntuaciones, observaciones, resumenes y recomendaciones, pero esa informacion es complementaria y no sustituye consejo medico, entrenamiento profesional ni supervision adulta.

No usamos IA para tomar decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre los usuarios.

5. Como compartimos informacion

No vendemos informacion personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Compartimos informacion solo con proveedores de infraestructura, procesamiento de IA, analitica, diagnosticos, monitoreo, administracion de funciones, plataformas de dispositivos, tiendas de aplicaciones, autenticacion, padres o tutores vinculados, funciones sociales habilitadas, requisitos legales, seguridad o transferencias comerciales con salvaguardas apropiadas.

Podemos compartir actividad consentida de la app, contexto del dispositivo, eventos de analitica, registros estructurados, informes de errores, datos de feature flags y datos de repeticion de sesiones con privacidad con proveedores de analitica, diagnosticos, monitoreo y administracion de funciones cuando esten habilitados. Estos proveedores procesan informacion para nuestros fines de servicio y bajo nuestras instrucciones. No usamos estos proveedores para vender informacion personal ni para publicidad conductual entre contextos.

6. Menores, adolescentes, COPPA y controles parentales

Virtual Coach no permite cuentas de jugadores menores de 11 anos. Para usuarios menores de 13 anos, requerimos consentimiento parental antes de funciones en linea que recopilen o divulguen informacion personal mas alla de pasos limitados de edad o cuenta. Nuestro modelo usa consentimiento de datos, consentimiento de IA y consentimiento social. El consentimiento de datos puede cubrir datos de perfil, encuestas, progreso, ejercicios completados, sincronizacion del servidor, analitica de producto, diagnosticos, seguimiento de errores, feature flags, registros estructurados del cliente y repeticion de sesiones con privacidad.

Padres y tutores pueden revisar informacion del menor, solicitar correccion o eliminacion, retirar consentimientos, rechazar recopilacion futura y hacer preguntas sobre proveedores que procesan datos de menores.

7. Retencion y eliminacion

Retenemos informacion personal durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir la ley, resolver disputas, aplicar acuerdos, proteger seguridad, operar copias de seguridad y mantener registros de auditoria. Los periodos varian segun el tipo de dato.

Las solicitudes de eliminacion pueden incluir eliminacion suave de registros activos, revocacion de sesiones o dispositivos, desvinculacion de relaciones padre-hijo y eliminacion o restriccion de contenido asociado. Algunos datos pueden conservarse por seguridad, cumplimiento legal, auditoria de seguridad infantil, disputas, recuperacion de respaldos o prevencion de fraude.

Los eventos de analitica, registros estructurados del cliente, informes de errores, evaluaciones de feature flags y registros de repeticion de sesiones pueden ser retenidos por nosotros o nuestros proveedores por periodos operativos, de depuracion, seguridad, mejora de producto y cumplimiento limitados. Configuramos estos registros para que sean limitados y redactados, y podemos eliminarlos, agregarlos, desidentificarlos o anonimizarlos cuando ya no se necesiten en forma identificable.

8. Sus derechos y opciones

Segun su ubicacion y edad, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar, portar, restringir u oponerse al procesamiento de informacion personal. Padres y tutores pueden ejercer derechos sobre informacion de menores como lo permite la ley.

Puede administrar notificaciones en la app o el dispositivo, y puede solicitar cambios de consentimiento o cuenta mediante los canales disponibles.

9. Seguridad

Usamos controles tecnicos, organizativos y de acceso para proteger informacion personal, incluidos controles de autenticacion, rotacion de tokens, registros de seguridad, controles de acceso y practicas de minimizacion. Ningun sistema es completamente seguro.

10. Transferencias internacionales

Podemos procesar informacion en Estados Unidos y otros lugares donde operen nuestros proveedores. Cuando la ley lo exija, usamos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales.

11. Tiendas de aplicaciones y plataformas

Apple, Google, proveedores de autenticacion, servicios push, proveedores de analitica o diagnosticos y sistemas operativos pueden procesar informacion bajo sus propias politicas. Revise sus terminos y configuraciones. Las etiquetas de privacidad de Apple App Store, el formulario de seguridad de datos de Google Play, avisos en la app, permisos y esta Politica deben describir las mismas practicas, incluidas actividad de app, diagnosticos, informacion de dispositivo, identificadores cuando aplique, datos de repeticion de sesiones, feature flags, informes de errores y datos de entrenamiento derivados de IA.

Nuestro sitio web y app pueden usar cookies, almacenamiento local, SDKs o tecnologias similares para operar el Servicio, recordar preferencias, medir rendimiento, proteger formularios contra abuso, entender uso, admitir feature flags, diagnosticar errores y mejorar flujos de usuario. Puede controlar cookies en su navegador, y los sistemas operativos moviles pueden ofrecer controles adicionales para permisos y configuracion de seguimiento.

12. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica. Si hacemos cambios materiales, daremos aviso actualizando la fecha de vigencia, publicando un aviso, enviando un mensaje o usando otro metodo requerido por la ley.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Politica o desea ejercer derechos de privacidad, contactenos mediante los canales de soporte o cuenta disponibles en el Servicio.